盂县税务新环境新变化展示纳税服务新水平

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「本文来源：黄河新闻网」

黄河新闻网阳泉讯（记者王欣然通讯员赵晓军程鹏）阳泉北站站前广场是盂县人民健身娱乐和长途出行的主要集散地，新建的盂县政务服务中心就坐落于此。11月29日，按照当地政府统一要求，国家税务总局盂县税务局办税服务厅经过4个月的规划建设，整体入驻盂县政务服务中心并对外开展税费服务，新办税服务厅在软硬件设备、办税环境、纳税服务等方面都提档升级，有了质的突破。

分区服务，功能布局更合理。新建成的办税服务厅设置有导税咨询区、志愿服务区、等候休息区、办税服务区、自助办税区等功能区域，围绕纳税人需求和办税习惯，在大厅入口处为纳税人和缴费人提供导税咨询和资料预审服务，进行有效指引。在等候休息区增设了休息椅、叫号显示屏、税务宣传屏，方便纳税人、缴费人在休息时及时查询办税流程，学习税费优惠政策和法律法规等内容。同时配置有复印机、急救药箱、雨伞、茶水间等设施，提供免费便民服务。

特色服务，绿色通道更便捷。为进一步提高服务质效，大厅增设了简事速办窗口和急难事项绿色通道，并组建后台业务处理团队，针对纳税人缴费人在办税过程中出现的办税时间长、办理难度大、办理流程多的急难业务和遇到的难点、堵点和痛点，提供审核流转、涉税咨询、宣传辅导、远程帮办等个性化、全流程绿色服务，成立了集中处理中心，进一步整合资源、集中应对，提速办税质效。

智能服务，办税效率再提速。该局依托“互联网+”办税服务模式，重点打造“线上与线下共进、人工与智能互补”的现代化综合办税大厅。在服务窗口顶端安装信息显示屏，综合显示窗口序号、排队序号、业务名称分类、业务办理时长等信息，方便纳税人快速对号入窗，办理业务。在窗口上的“一机双屏”系统上，分区显示业务办理页面、办理进度，使纳税人对所办业务一目了然。增设了12台外网电脑，税务人员一对一辅导讲解纳税人日常的业务查询、网上申报、缴税、自助代开等多项涉税业务的网上办理，搭建“简、易、快”的办税辅导平台，满足多样化的办税需求。

“上周通过公告和网格员得知，办税服务厅搬迁到这了，我今天特意早早过来，体验体验新环境。我们在等候区既能休息还能学到更多的税务知识，很人性化！”经营水暖器材的纳税人赵文忠满脸笑容向笔者畅谈他的感受，“从叫号到业务办结，全程不到5分钟，这新办税服务厅设备新、环境好，服务优、让我深深感受到了办税的方便和智能，也感受到了税务局和县政府为民服务的努力，真心点赞。”

盂县税务局副局长郭建首表示，办税服务厅走出税务“小家庭”，融入政务“大家庭”，并入一体化政务服务中心，进一步提高了业务办理的质量和效率，产生了“1+12”的便民服务效果。税务部门将充分利用现代化新设备，发挥青年干部的人才优势，着力做好人工窗口服务、税政宣辅服务、自助办税服务、便民惠民服务等工作，竭力为每一位纳税人、缴费人提供全方位全流程的精细服务。

[编辑：王欣然]