服务客户有温度业务发展有速度

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“三举措”重塑服务树形象

盂县农商行着力推进服务重塑，通过“物理网点+金融产品+企业员工”三个维度的协同联动，采取“三项举措”全面推进服务形象重塑，服务水平得到明显提升。“效率+创新”抢占信贷业务获客留客制高点。面对疫情常态化的挑战，该行紧紧抓住服务质效这个命门，重新叫响“三个服务”，全员想服务、抓服务、做服务。一是创新服务理念，拓宽服务路径，改进工作作风，引导党员干部干在先、做表率，进一步转变“坐门等客”的观念，深入客户群体，掌握客户需求。二是提升服务质量，充分发挥点多面广和人缘地缘等优势，持续加强客户调查和信息建档，实施“一户一档、精准画像”，有针对性地制定差异化的客户服务措施，客户结构得到进一步优化。三是提升服务效率，在保障风险管控的前提下缩短决策链条，提升贷款审批速度，减少放贷时间，以服务效率赢得客户信任。截至目前，该行共走访农户、个体工商户、其他自然人客户1.45万户，新增自然人贷款客户户，金额.41万元。“大堂+柜面”培训助力网点人员素质再提升。该行组织柜面人员开展技能竞赛活动和业务知识测试，并为柜面人员配备传票本、练功钞，让员工可以随手练、天天练，持续提高员工对柜面业务的掌握程度。同时，进一步明确基层网点业务知识学习、手工技能练习频次及参与度，建立基层网点每日练、周周比、月月赛、总行每月抽、按季赛的学习机制，全方位增进柜面人员的实操技能。该行还采取定期和不定期、明察与暗访相结合的方式，对网点服务进行检查，督导网点查漏补缺，改善服务品质，提升服务质量。“网点+外拓”双向推进履行百姓银行新使命。在实现服务的标准化、规范化、流程化基础上，该行不断延伸服务范围，组织员工深入乡村、社区、厂矿、商圈、街道，将手机银行、