盂县农商银行侯静用心用情用行,打造优

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盂县农商银行

东梁支行行长

侯静

虽然没有字字珠玑的豪言壮语，但是服务“三农”始终兢兢业业；没有一分一毫的抱怨，但是服务每一位客户永远饱含热情。盂县农商银行东梁支行行长侯静始终保持一往无前、踔厉奋发的工作姿态，时时刻刻把职责放在心里、把责任扛在肩上，不断提高金融服务水平，擦亮“山西农信百姓银行”的金字招牌。

截至目前，该支行各项存款余额5.4亿元，较年初净增万元，完成全年任务的%。各项贷款余额.87万元，较年初新增.91万元，其中小微企业新增7户余额万元，完成全年任务的%；零售业务贷款新增余额.91万元，完成全年任务的%。信用卡新增发卡量户，完成目标任务的%。

用心打造“一站式”场景体验

她秉承“客户至上”的服务理念，围绕不同客户的差异化金融需求，对标对表，不断提高服务质量。一是在内部厅堂服务上，严格执行网点负责人每周站大堂坐柜台工作制度，帮助客户答疑解惑，进一步将金融服务做实做优，落到细处，赢取客户好评。二是组织、分配、协调好本网点资源，确保智慧柜员机和ATM等机具设备正常运行，使客户尊享“一站式”场景体验，从客户进门到业务办理结束能体验到高效的金融服务，切实提升客户的幸福感、获得感和满意度。

用情感悟“一句话”综合营销

她利用晨夕会时间亲自带领全员学习产品的操作流程和营销技巧，确保每一位员工熟知各类贷款产品的基本要求和准入条件，及时精准识别客户适合的产品，满足客户资金需求，进一步加快营销活动进度和宣传覆盖面，全员营销素质能力大幅提升；坚持“走村、入户”营销模式，依托“e定快”“晋享贷”等线上平台，带领客户经理全方位对接客户，深挖新老客户实际需求，有效拉动客户数量的持续增长。

用行推广“一揽子”金融产品

该支行充分利用“e定快”线上申贷平台，在辖区内全力推广“小、频、快”特色鲜明的支农惠农产品体系。家住北蒋村的张先生经营着一家理发店，凭借出色的手艺，其经营状况一直都不错，前不久，因店面改造、设备升级，急需要申请贷款用于周转，正在张先生一筹莫展之际，她带领客户经理上门走访营销，通过客户经理的耐心引导，张先生通过手机扫码申请了“晋享贷”，就在双方交谈过程中，张先生就收到了线上申请贷款成功的短信通知，就是这样，通过对贷款意向客户进行精准识别、精准画像，不断实现各项业务增量扩面。