山西省高速公路盂县服务区提档升级纪实

这里，建筑造型别致，融合地域风格的装饰点缀其间;服务设施充分考虑民之所需，按摩、热水、查询等服务设施一应俱全;停车场宽敞明亮，各类车辆区域划分明显，车辆进出秩序井然……

这里，司乘人员有专门的“司机之家”和母婴室，“明厨亮灶”的餐厅让人更加放心，便利店设有地方特产专柜，旅客有了购物休闲的新去处……

这里，就是山西省高速公路的盂县服务区。

高速公路已成为山西省经济发展的重要“大动脉”。在不断畅通大动脉的同时，山西交控集团高度重视提升交通运输便民服务能力和质量，将高速公路服务区作为展示山西交通良好形象的重要服务窗口，全力以赴推动服务区提档升级。山西交通实业集团作为经营管理单位，以行车人需求为导向，以“以人为本、服务公众”为宗旨，以建设“文化服务区、绿色服务区、现代服务区、特色服务区”为方向，从组织架构调整、团队建设、经营理念的创新到服务区硬件改造升级、文明服务等各方面，全方位主动出击、全力作为，不断夯实“晋行晋驿”服务品牌，为行车人提供舒适的场所、惬意的环境以及可口的美食，让行车人切实感受到高速公路服务区的发展变化。

“软硬”兼备服务样貌焕然一新

以前，对大部分人来说，高速公路服务区仅是一个加油、如厕、歇歇脚的地方。而如今，公众日益增长的多元化需求对服务区提出了更高的要求。“要围绕全面提升高速公路服务品质，不断提升交通运输便民服务能力，让公众感受舒心、贴心的出行服务。”山西交通实业集团党委书记、董事长秦阳多次强调。

随着山西省高速公路事业的快速发展，高速公路服务区数量年年增长，全省目前共有对服务区，其中对由山西交通实业集团经营管理。为加强内部管理、建立高效管理团队，山西交通实业集团于年8月挂牌成立，由山西交通控股集团、招商局集团招商公路网络科技控股股份有限公司和苏汽集团有限公司合作组建，主要承担山西交控集团所属高速公路服务区的经营管理，高速公路沿线通信管廊资源开发经营的重任。对所负责的全省高速公路服务区软硬件设施进行改造，重点针对优化硬件设施、提高使用功能、完善便民服务措施进行全方位的维修改造工作，全面提升服务区的综合服务水平。

同时，根据服务区发展情况和将来发展方向，重新设定部门，细化部门职责，完善制度体系，明确各管理层级的权责，在对服务区现场管理上实行扁平化管理，将管理重心向一线负责人倾斜，极大地提高了工作效率。针对服务区一线管理人员素质不高的情况，选拔了一批有激情、有能力的年轻管理人员充实到服务区一线，大幅度提升了服务区的整体服务水平。

“硬件”服务设施不断完善，“软件”管理人才不断充实，这“软硬”兼备使“实业名片”越来越获得公众们的肯定。

盂县服务区隶属于山西交通实业集团太原分公司，位于京昆高速公路平阳段K公路处，地处阳泉市盂县境内，坐落在彰显中华传统美德忠义精神的“晋东第一名山”—藏山南约26公里处，是山西省连接京津冀“首都经济圈”的高速公路前沿服务驿站，紧靠山西东大门，地理位置优越，区域优势明显。针对这一特点，服务区造型以现代工业化建筑风格为主，商品超市按照集团“标识统一、色彩统一、布局统一”的要求，进行整体规划，划分综合区和特产区。综合区以满足广大顾客的日常消费需要为目标，不断完善、更新日用商品，目前主要经营烟酒、副食、饮品、日用等余个品种;特产区设立土特产专区、工艺品展区、农产品展区，目前主要经营7大系列土特产余个品种，探索开展“服务区+扶贫”“服务区+地方特产”“服务区+网红商品”经营模式，积极与驻地政府、知名企业、农家合作商联系，建立合作机制，不断延伸特色营销内涵。丰富供应内容，满足过往司乘人员的出行需求。

凭借着优质的环境和良好的服务，盂县服务区被评为为阳泉市级“青年文明号”单位、山西高速公路四星级服务区和全国交通运输行业“五星级现场”单位。

优化设计服务质量提档升级

近日，我们来到盂县服务区看到进出服务区的车辆络绎不绝，井然有序;近20辆大客车、货车、轿车等车辆，按照服务区重新规划的功能区域，有序地停在了服务区前后场地;场区内标志标线明确，导流线、车道线、停车位线清晰可见，限高栏、车位标志、减速带等安全设施提示醒目，引导着车辆各行其道;驶离服务区的车辆，不受其它车辆干扰，快速通行。

山西交通实业集团太原分公司党支部书记、总经理王刚介绍，今年，他们对服务区场地进行了设计优化，科学规划服务区场地功能分区，提高车辆通行、停放服务能力，实现场区高效、安全、人性化服务，在服务区单独设置了小车停车区、客车停车区、大型车辆停车区、牲畜和危险品停车位，将小车停车区设在主楼前后，靠近饭店、便利店、休息区、卫生间，方便旅客进行购物、如厕、休息等活动;在相关设施附近单独设立专用的客车停车道，方便客车司乘人员使用服务区的各项设施和服务，避免和其它车辆交叉停放，确保客车旅客安全;在距离加油站、卫生间较远的位置，单独设立危化品车的专用位，避免烟火、人员集中带来安全隐患。“经过优化改造后的服务区停车场，改变了原来不合理的布局，大大提高了司乘人员利用服务区设施的便捷程度，为各类车辆高速出行提供了便捷、安全、舒适的停车服务。”王刚说。

笔者了解到，“结合服务区升级改造，我们在环保方面也进行了大刀阔斧的升级。”山西交通实业集团太原分公司副总经理李鑫说。改造污水处理站2座，其中，南站处理规模为m3/d，北站处理规模为m3/d。采用活性污泥法处理工艺，出水水质达到《城镇污水处理厂污染物排放标准》(GB-)中一级A标准，同时达到《城市污水再生利用城市杂用水水质》(GB/T-)中冲厕和城市绿化水质标准。北区建有0立方米容量的中水池，处理后的中水回用于绿化和冲厕(绿化管网接至各绿化点，设置灌溉喷头。冲厕中水单独设立12m水箱，与冲厕管道联接，提供专用冲厕用水)。服务区以保护环境为本，达到国家水环境治理的要求。

作为窗口服务企业，形象就是声誉，关乎长远发展。他们从环境清洁、净化美化、绿化亮化、治理污染、保护生态方面做起，全力打造服务区窗口形象。环境整治方面，服务区采取日常清理与定期整治相结合的办法，日常由部门按照各自责任范围清理，每周五定期组织全体休班人员对公共区域进行集中清理，确保全区干净整洁，环境优雅。绿化亮化方面，利用休班时间，组织工作人员培植、修剪树木，并按季节进行绿化养护。在日常工作中注重治理污染、保护生态，通过制定垃圾回收管理办法，进行分类存放，集中处置。

在狠抓经营管理和文明服务两个重点的提档升级工作中，始终以“功能一流、服务一流、环境一流、效益一流”为目标，全力打造顾客满意度高的服务区。

温馨舒适“晋行晋驿”特色鲜明

“这里面真是又暖和又干净!”在盂县服务区内，几辆来自河北、山东的大客车，缓缓驶进客车停车场区，停在了服务区后方，许多乘客下车刚走进服务区室内，温暖给了他们最直观的感受。在卫生间内，宽敞整洁，空气清新，地面干净亮丽，还配有防滑垫，里面摆放了几十盆绿色植物，洗手池还提供热水洗手，三四名保洁人员正紧张忙碌着，第一时间将带入室内的垃圾清扫干净。受到群众的点赞。

“我们做过调研，发现进入服务区的司乘人员85%以上都是去往卫生间的，特别是在节假日高峰期，一些通往景区的服务区，女卫生间外都会排起长龙。所以，这里管理的好不好，直接影响着整个交通形象!”山西交通实业集团太原分公司副总经理李鑫说。为此，他们响应集团号召，在各高速公路服务区开展“厕所革命”，从司乘人员使用舒适程度、环境卫生、便捷程度等多方面进行了充分考虑，对卫生间进行改造，改变卫生间格局，依计划对太原、太原东等8对服务区卫生间进行了改造，增加了卫生间设施数量，对洗手盆、洁具破损严重的进行了整体更换，并单独增设独立的第三卫生间，里面提供有可供残疾人和老人使用的无障碍卫生设施。同时，更换或维修了卫生间陈旧损坏的地下管网，保证污水排放通畅，提高卫生间环境卫生，彻底解决了长期困扰卫生间服务的难题。

正是这些对细节的