三消联动济苍生定分止争护繁荣山西省盂县市

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中国质量新闻网讯“三消”联动济苍生，定分止争护繁荣。4月7日，山西省盂县市场监管局维权惠民新模式获阳泉市市场监管局肯定。该局实施“三消”联动，提升消费维权工作效能的经验，在全市消费者权益保护工作暨业务培训会上作交流分享，其经验成为瞩目焦点。

“三消”联动，一键同分享

该局顺应新形势新任务新要求，坚持以改革的精神、创新的办法，完善制度、健全机制，建立消保机构、投诉举报中心、消协三位一体、职能整合、资源共享维权新机制，厘清责任清单，规范工作流程，破解瓶颈性难题，充分发挥消费维权主力军作用，全力化解消费领域风险隐患，做实落细3+8+14+1“三消”联动消费维权新模式。即：3是指投诉中心、消保和市场股、消费者协会有机联动开展维权工作；8是指根据全国平台将一般投诉举报案件按照辖区范围分流至8个基层所；14是指针对投诉比较复杂，涉及业务专业性较强的交由14个业务股室处理；1是指针对涉及领域多，社会影响面广的投诉上报综合会商组集体研究讨论处理。形成了颇具特色的消费纠纷多元化解新格局，有效降低了消费者的维权成本，全县市场环境和消费环境持续改善。共接受各类咨询服务件、受理消费者投诉举报件，分流件，办结件，办结率98%，为消费者挽回经济损失12.6万元。诉转案21件,罚没款35.万元，移送案件3件。确保投诉“件件有着落”，维权“事事有回音”。

维权惠民，一窗沐春风

该局锚定维权目标，抓住重点突破，不断推进消费纠纷多元化解，调处效能显著提升，消费投诉举报受理、分流、调解、查处、反馈等工作重点进一步明确，消费维权形成闭环管理。

推动消费维权关口前移，把矛盾化解在源头。该局在所有放心消费示范单位和大型商场超市推行建立“消费维权服务站”，对全县线下实体店经营者推行线下购物七日无理由退货承诺，最大程度实现“小纠纷不出柜台，中纠纷不出商场，大纠纷不出商圈”。同时，根据消费者投诉举报内容的热点，及时对相关案件进行分析、研判、讨论，在政府门户网站、融媒体